Perguntas Frequentes (FAQ)
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e com a logística do fornecedor. Em média, os pedidos são entregues entre 15 e 20 dias úteis após o envio.
Por que os produtos demoram de 15 a 20 dias para chegar?
Trabalhamos com produtos com preços muito competitivos e, para isso, contamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia.
Quando um pedido é realizado em nossa loja, a solicitação é enviada diretamente para nossos fornecedores, que fazem o envio do produto para o endereço informado no pedido.
Esse modelo permite oferecer produtos exclusivos e com preços mais acessíveis.
Quando vou receber meu código de rastreio?
O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido.
Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores processem o pedido e realizem o envio.
Caso você não receba o código após esse período, entre em contato conosco pelo e-mail:
Inclua o número do seu pedido (por exemplo: #4321) para que possamos verificar a situação e responder em até 24 horas.
Meu código de rastreio não está mostrando informações. Isso é normal?
Sim, isso é normal.
Durante o trajeto entre o país de origem e o país de destino, pode haver um período sem atualizações no rastreamento. Isso acontece porque o pacote está em trânsito internacional.
Assim que o pedido chegar ao país de destino, o sistema de rastreamento voltará a mostrar atualizações conforme o pacote se movimenta até a entrega.
Existe alguma taxa adicional que preciso pagar?
Não. O valor pago no momento da compra já corresponde ao valor total do produto.
Nossos produtos normalmente não são taxados pela alfândega nem pelos correios. No entanto, caso ocorra alguma taxação excepcional, nossa equipe irá assumir a responsabilidade.
Se isso acontecer, basta entrar em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe responderá em até 24 horas para ajudar na resolução.
O site é confiável?
Sim. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras e utilizamos tecnologia de criptografia para proteger todas as informações durante o processo de compra.
Além disso, oferecemos suporte ao cliente por e-mail para ajudar em qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao seu pedido.
Recebi um produto com defeito ou problema. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso suporte informando seu número de pedido e, se possível, envie fotos do problema para agilizar a análise.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar com nossa equipe através do e-mail:
Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.