Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias após a entrega do produto. Após esse período, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Não ter sido utilizado
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido
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Estar em sua embalagem original
Para concluir a devolução, solicitamos um comprovante de compra ou número do pedido.
Situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos
Em determinados casos, apenas reembolsos parciais poderão ser aplicados, como:
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Produtos com sinais evidentes de uso
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Produtos que não estejam em sua condição original
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Produtos danificados ou com peças faltando por motivos que não sejam erro da loja
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Produtos devolvidos após mais de 30 dias da entrega
Reembolsos
Após recebermos o produto devolvido e realizarmos a análise, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento.
Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias, dependendo da operadora de pagamento.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
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Verifique novamente sua conta bancária.
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Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
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Em seguida, entre em contato com seu banco, pois geralmente há um tempo de processamento.
Se após esses passos o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail:
Itens em promoção
Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados.
Itens adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou produto danificado.
Caso precise trocar um produto pelo mesmo item, envie um e-mail para:
Inclua o número do pedido e, se possível, fotos do produto.
Envio para devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato primeiro com nossa equipe pelo e-mail:
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o processo.
Os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito do produto.
Dependendo da sua localização, o tempo para recebimento da devolução pode variar.
Para produtos de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro, pois não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos sem essas opções.